Política de privacidad de GotaHubFix
Esta política describe cómo GotaHubFix (dominio: GotaHubFix.pro) recopila, utiliza y protege la información personal de clientes, proveedores y visitantes del sitio. Incluye los tipos de datos que procesamos, las finalidades del tratamiento, los destinatarios de la información y los derechos que asisten a las personas. Los procedimientos expuestos se basan en buenas prácticas de protección de datos aplicables en Perú y contemplan escenarios concretos de atención técnica y seguimiento post-servicio.
Definiciones clave
A continuación se aclaran términos usados en esta política para facilitar la comprensión de responsabilidades y operaciones de tratamiento de datos en escenarios de servicio técnico y atención al cliente.
Recolección de datos
Reunimos datos de distintas fuentes en función del tipo de interacción: solicitudes de presupuesto, reservas de visita, suscripción a comunicaciones y uso del sitio web. A continuación se detallan los datos aportados por usuarios y los captados de forma automática.
Datos proporcionados por el usuario
Los datos que los usuarios comparten voluntariamente al solicitar servicios o información incluyen, entre otros, los siguientes elementos:
- Nombre completo y datos de contacto (teléfono, correo electrónico).
- Dirección de servicio: Calle Las Cucardas 21 u otra dirección suministrada para la visita técnica.
- Detalles sobre el problema del grifo (descripción, fotos o videos enviados por el cliente).
- Datos de facturación y comprobantes cuando aplica (RUC/ID, comprobantes de pago).
- Preferencias de comunicación y consentimiento para recibir avisos sobre mantenimiento preventivo.
- Comentarios y valoraciones posteriores a la prestación del servicio.
Datos recopilados automáticamente
Al visitar el sitio web se generan datos técnicos que usamos para asegurar el servicio y mejorar la experiencia. Estos datos no siempre permiten identificar a una persona por sí solos.
- Dirección IP y datos de geolocalización aproximada para optimizar rutas de servicio.
- Tipo de navegador, sistema operativo y resolución de pantalla.
- Páginas visitadas, tiempo en sitio y secuencia de navegación.
- Cookies de sesión y preferencia que facilitan la navegación y el uso de formularios.
- Registros de errores o eventos que ayudan a resolver problemas técnicos.
- Información recurrente de dispositivos móviles cuando se accede a funcionalidades de geolocalización con consentimiento.
Datos obtenidos de terceros
En algunos casos recibimos información de proveedores o plataformas externas para completar un servicio o verificar datos administrativos.
- Datos de pago procesados por pasarelas externas autorizadas por el usuario.
- Información de verificación fiscal o de identidad cuando es requerida para facturación con RUC/ID.
- Datos de empresas proveedoras de repuestos para gestión logística del servicio.
Finalidades del tratamiento
Los datos recopilados se emplean para las siguientes finalidades, siempre dentro del marco legal y con limitación temporal según necesidad del servicio.
- Atender solicitudes de reparación, diagnóstico y servicios de mantenimiento.
- Emitir comprobantes y gestionar facturación relacionada con los servicios prestados.
- Mejorar procesos operativos mediante análisis anónimo de uso del sitio web.
- Coordinar citas y optimizar rutas de desplazamiento de técnicos.
- Enviar comunicaciones técnicas y recordatorios de mantenimiento cuando el usuario lo solicita.
- Gestionar reclamaciones y solicitudes de posventa.
- Cumplir con obligaciones legales o requerimientos de autoridad competentes.
- Prevenir fraudes y proteger la seguridad de las plataformas y usuarios.
Base legal para el tratamiento
El tratamiento de datos se sustenta en diversas bases legales según la finalidad: consentimiento del interesado, ejecución de un contrato, cumplimiento de obligaciones legales y legítimo interés empresarial cuando procede.
- Consentimiento explícito para comunicaciones comerciales y recepción de ofertas.
- Ejecución del contrato de prestación de servicios cuando solicita una reparación o instalación.
- Cumplimiento de obligaciones fiscales y contables en la emisión de comprobantes.
- Legítimo interés para proteger la infraestructura, prevenir fraudes y mejorar la operativa del servicio.
Derechos y normativas aplicables
Aunque la normativa principal aplicable es la peruana, reconocemos derechos similares a los previstos en normas internacionales: acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad cuando proceda, que los usuarios pueden ejercer mediante los canales indicados.
- Derecho de acceso: conocer qué datos tenemos y con qué finalidad se procesan.
- Derecho de rectificación: corregir información inexacta o incompleta.
- Derecho de supresión: solicitar la eliminación de datos cuando legalmente proceda.
- Derecho de limitación del tratamiento en circunstancias previstas por la ley.
- Derecho a la portabilidad de datos cuando el tratamiento se basa en consentimiento y es posible técnicamente.
- Derecho a presentar reclamo ante la autoridad de protección de datos competente en Perú.
Cookies y tecnologías similares
Utilizamos cookies para mejorar la experiencia del usuario, recordar preferencias y analizar tendencias de uso. La mayoría de navegadores permiten gestionar o bloquear cookies, aunque algunas funciones del sitio pueden verse afectadas.
Tipos: cookies estrictamente necesarias (para formularios y seguridad), de resultado (estadísticas de uso), funcionales (preferencias) y de terceros (herramientas analíticas y redes sociales).
Categorías incluyen esenciales, analíticas y publicitarias. Solo se activan las no esenciales con el consentimiento previo del usuario.
Puede gestionar o eliminar cookies desde la configuración de su navegador. Para preferencias específicas de consentimiento en este sitio, utilice el banner de cookies disponible al ingresar.
Ver política de cookies
Compartición de datos
Compartimos datos con terceros únicamente cuando es necesario para prestar el servicio o cumplir obligaciones legales. Los destinatarios están obligados a usar la información conforme a esta política.
- Proveedores de servicios de pago y facturación para procesar transacciones.
- Proveedores logísticos y distribuidores para el suministro de repuestos.
- Asesores legales y contables cuando sea necesario para cumplimiento normativo.
- Autoridades públicas en casos de requerimiento legal.
- Plataformas de análisis y hosting con acuerdos de protección de datos.
- Empresas auxiliares para gestión de campañas informativas con consentimiento del usuario.
Transferencias internacionales
En casos puntuales compartimos información con proveedores ubicados fuera de Perú. Estas transferencias se realizan con medidas de seguridad adecuadas y contratos que exigen el mismo nivel de protección de datos.
Se emplean cláusulas contractuales y evaluaciones de riesgo para garantizar un tratamiento seguro de los datos cuando se transfieren internacionalmente.
Conservación de datos
Los datos se conservan el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, responder consultas legales y obligaciones fiscales. Tras el periodo correspondiente se eliminan o anonimizan.
Datos de cuenta y facturación se conservan por el tiempo requerido por la normativa tributaria y contable vigente en Perú.
Registros de comunicaciones, solicitudes y mensajes se conservan durante el periodo necesario para atender la solicitud y por un plazo adicional razonable para gestión de calidad y resolución de incidencias.
Conservamos registros de actividad y de servicio (por ejemplo: solicitudes de cita, historial de reparaciones, facturas, comunicaciones con el cliente) durante un periodo razonable para fines operativos, de facturación y de cumplimiento legal. Por lo general, los registros de trabajos y facturación se mantienen hasta por 5 años para cumplir con obligaciones tributarias y contables; los registros de acceso y logs técnicos se conservan hasta por 24 meses salvo que la ley requiera un periodo distinto.
Cuando solicite la eliminación de sus datos personales, evaluaremos la petición en función de obligaciones legales y de la necesidad de preservar información relacionada con casos en curso (por ejemplo, una garantía de un repuesto instalado o una disputa de pago). Si procedemos a eliminar datos, se suprimen de nuestros sistemas activos y se aíslan en copias de seguridad hasta que caduquen según nuestras políticas de retención o requisitos legales.
Seguridad de la información
En GotaHubFix aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, la alteración y la pérdida accidental. Nuestro enfoque se basa en controles de acceso, cifrado en tránsito cuando corresponde y procedimientos documentados para la gestión de incidentes. En casos prácticos, por ejemplo, los historiales de reparación se protegen para que únicamente el personal autorizado pueda consultarlos durante la preparación de un presupuesto o la ejecución de un servicio.
- Control de acceso por roles: solo el personal autorizado puede ver datos sensibles relacionados con clientes y trabajos.
- Cifrado y conexiones seguras: uso de HTTPS y cifrado de datos sensibles en tránsito.
- Copias de seguridad y auditorías: backups periódicos y revisiones internas para detectar irregularidades.
Derechos de los usuarios
Usted tiene derechos sobre sus datos personales que podemos ayudar a ejercer. A continuación se describen los principales derechos y cómo solicitarlos, con ejemplos prácticos de uso en el contexto de servicios de reparación de grifos:
- Acceso: solicitar copia de los datos que tenemos sobre una contratación, historial de reparaciones o facturas.
- Rectificación: corregir datos inexactos en su dirección o en la descripción de un trabajo realizado.
- Supresión: pedir que eliminemos datos cuando no existan obligaciones legales que impidan la eliminación inmediata.
- Limitación del tratamiento: pedir que restrinjamos el uso de sus datos mientras se resuelve una disputa sobre una reparación.
- Portabilidad: solicitar que le entreguemos sus datos en un formato reutilizable en caso de cambio de proveedor de servicios.
- Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos con fines de marketing directo.
- Retiro del consentimiento: retirar el consentimiento para comunicaciones promocionales en cualquier momento.
- Presentar una queja ante la autoridad de protección de datos competente si considera que sus derechos han sido vulnerados.
Cómo solicitar sus derechos
Para ejercer cualquiera de los derechos indicados, envíe una solicitud clara a través de nuestro correo electrónico de contacto o por correspondencia a nuestra dirección comercial. Incluya su nombre completo, copia de un documento de identidad y la descripción de la solicitud (por ejemplo, ‘solicito copia de facturas entre enero y marzo de 2026’). Atenderemos solicitudes relacionadas con clientes y servicios prestados por GotaHubFix.
Respondemos a las solicitudes de derechos en un plazo máximo de 30 días desde la recepción de la documentación necesaria. Si la solicitud es compleja o se requiere información adicional, le informaremos del plazo estimado y de los documentos pendientes.
Comunicaciones y marketing
Podemos enviarle comunicaciones sobre ofertas, mantenimientos preventivos y novedades de servicio si ha aceptado recibirlas. Utilizamos ejemplos prácticos (por ejemplo: recordatorio de revisión anual de grifos tras un cambio de cartucho) para ofrecer información relevante, y segmentamos las comunicaciones según su historial de servicios.
Puede cancelar la recepción de comunicaciones promocionales en cualquier momento mediante el enlace de baja incluido en nuestros correos o solicitándolo por escrito a nuestro contacto. Tras su solicitud, dejaremos de enviarle material comercial en un plazo razonable.
Menores de edad
Los servicios de GotaHubFix y la recopilación de datos asociados no están dirigidos a menores sin la supervisión de un adulto. Si detectamos que se han proporcionado datos de un menor sin la debida autorización parental, tomaremos medidas razonables para eliminar dicha información.
Enlaces a terceros
Nuestro sitio puede contener enlaces a proveedores de piezas, servicios de pago o plataformas de reseñas. Estos terceros tienen sus propias políticas de privacidad; le recomendamos revisar sus condiciones antes de facilitar información personal. Por ejemplo, cuando usa un portal de pago externo para abonar una reparación, los datos de pago se manejan según la política del proveedor de pago.
Cambios en la política de privacidad
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o mejoras operativas. Publicaremos la fecha de la última actualización y, cuando las modificaciones sean relevantes, notificaremos a los clientes afectados por correo electrónico o mediante aviso en el sitio web.
Contacto para privacidad
Si tiene preguntas sobre esta política o desea ejercer sus derechos, puede contactarnos en: GotaHubFix — Calle Las Cucardas 21, Buenos Aires Víctor Larco Herrera, 13009, Perú. Teléfono: +51978698351. Email: [email protected]. ID comercial: PE20360181520.